Versandarten
Nach Eingabe Ihrer Adress- und Zahlungsdaten werden Ihnen unsere verschiedenen Versandoptionen zur Auswahl gestellt. Sie können sich die Tickets kostenpflichtig per Post nach Hause senden lassen oder eine unserer beiden kostenlosen, digitalen Versandarten auswählen. Unser PRINT@HOME Ticket ist ein PDF zum selbst ausdrucken zu Hause. Das Passbook ist ein Ticket für Ihr Smartphone, das Sie ganz einfach Ihrem Wallet auf ihrem Handy hinzufügen können.
Wir haben hier die wichtigsten Fragen und Antworten zu den beiden digitalen Versandarten für Sie zusammengefasst:
Was ist ein Print@Home Ticket?
Wie bekomme ich mein Print@Home Ticket?
Muss ich mein Print@Home Ticket zwingend ausdrucken?
Wie drucke ich das Print@Home Ticket am besten aus?
Was ist eine Passbook Ticket?
Ich habe ein Smartphone und ich habe das Passbook Ticket. Warum kann ich es nicht öffnen?
Welche App benötige ich für mein Passbook und wo bekomme ich diese?
Kann ich meine Versandart nachträglich ändern?
Ich kann meine Tickets im Anhang der Email nicht öffnen. Was kann ich tun?
Ist ein erneuter Ticketversand möglich?
Ich habe die Tickets bereits bezahlt, aber keine Email mit meinen Karten erhalten. Was kann ich tun?
PRINT@HOME TICKET
Was ist ein Print@Home Ticket? ⤒
PRINT@HOME ist eine digitale, kostenlose Versandart, bei der Sie ihr Ticket in einer PDF-Datei per Email zugeschickt bekommen. Ihr/e Ticket/s drucken Sie dabei einfach und bequem zu Hause aus.
Wie bekomme ich mein Print@Home Ticket? ⤒
Nach Eingabe Ihrer Adress- und Zahlungsdaten werden Ihnen die Versandoptionen zur Auswahl gestellt. Wählen Sie bei den Optionen PRINT@HOME. Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie von uns per Email eine Auftragsbestätigung. Im Anhang dieser Email finden Sie dann auch eine PDF-Datei mit Ihren Tickets. Drucken Sie alle Seiten dieser PDF-Datei aus.
Muss ich mein Print@Home Ticket zwingend ausdrucken? ⤒
Ja, Sie müssen das Ticket ausgedruckt beim Einlass vorzeigen. Ansonsten können wir den Einlass nicht garantieren. Das Vorzeigen des Print@Home Tickets auf ihrem Handy reicht nicht aus. Deshalb empfehlen wir, dass Sie ihr Print@Home ausgedruckt zur Veranstaltung mitbringen. Wenn Sie keinen Drucker zu Hause oder an Ihrem Aufenthaltsort haben, drucken Sie bei Freunden, Bekannten oder in einem Copy-Shop.
Wie drucke ich das Print@Home Ticket am besten aus? ⤒
Jedes Ticket benötigt eine DIN-A-4-Seite. Nur vollständige DIN-A-4-Seiten gelten als Ticket, schneiden Sie deshalb das Ticket nicht aus. Ein schwarz/weiss-Ausdruck ist ausreichend. Achten Sie auf eine gute Druckqualität und schützen Sie das Ticket vor Beschmutzung und Beschädigung, da ansonsten der Scan beim Einlass nicht mehr funktioniert.
PASSBOOK TICKET
Was ist eine Passbook Ticket? ⤒
Ein Passbook-Ticket ist ein digitales Ticket, dass Sie auf ihrem Smartphone beim Einlass vorzeigen können. Sie erhalten dieses per Email zusammen mit ihrer Auftragsbestätigung und nach Zahlungseingang ihrer Bestellung. Zum öffnen des Passbook-Tickets benötigen Sie eine dazugehörige App, der Sie das Ticket dann hinzufügen können. Apple-User können dafür ihr Wallet nutzen, Android-User finden im Google PlayStore eine Wallet oder Passbook-App.
Ich habe ein Smartphone und ich habe das Passbook Ticket. Warum kann ich es nicht öffnen? ⤒
Für das Passbook-Tickets benötigen Sie eine dazugehörige App mit der Sie das Ticket öffnen und beim Einlass vorzeigen können. Dafür öffnen Sie die Email mit ihrem Passbook-Ticket im Anhang am besten gleich auf ihrem Smartphone und fügen ihre Tickets ihrem Wallet oder ihrer App hinzu.
Welche App benötige ich für mein Passbook und wo bekomme ich diese? ⤒
Apple-User können dafür ihr Wallet nutzen, das ab Werk installiert ist. Auf der support Seite von Apple HIER finden Sie eine Schritt für Schritt Anleitung, wie Sie Tickets ihrem Wallet hinzufügen können. Android-User finden im Google PlayStore ein Wallet oder eine Passbook-App, zum Beispiel HIER.
ALLGEMEINE FRAGEN ZU VERSANDARTEN
Kann ich meine Versandart nachträglich ändern? ⤒
Eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich. Bitte wenden Sie sich mit ihrer Auftragsnummer an unseren support unter kasse@luebeck-ticket.de.
Ich kann meine Tickets im Anhang der Email nicht öffnen. Was kann ich tun? ⤒
Bitte prüfen Sie, welches Format ihr digitales Ticket hat. Print@Home Tickets werden als PDF verschickt. Dafür benötigen Sie einen pdf-Reader auf ihrem Computer. Wir empfehlen den kostenlosen Reader von Acrobat HIER.
Wenn ihr Ticket kein PDF ist, dann handelt es sich wahrscheinlich um ein Passbook-Ticket, also ein digitales Smartphone-Ticket. Zum öffnen des Passbook-Tickets benötigen Sie ein Smartphone mit Betriebsysteme Android, iOS oder Windows und eine Internetverbindung.
Ist ein erneuter Ticketversand möglich? ⤒
Wenn Sie sich bei ihrem Ticketkauf bei Ticket-Login registriert haben, können Sie nicht nur ihre Auftragshistorie einsehen, sondern Ihre Reservierungen in eine Bestellung wandeln oder stornieren, Ihre Kundendaten verwalten und bearbeiten und sich Tickets erneut zusenden oder ausdrucken. Wenn Sie kein Ticket-Login Kunden sind, wenden Sie sich bitte mit ihrer Auftragsnummer an unseren support unter kasse@luebeck-ticket.de
Ich habe die Tickets bereits bezahlt, aber keine Email mit meinen Karten erhalten. Was kann ich tun? ⤒
Haben Sie mit PayPal bezahlt? Wenn Sie bei Ihrem Kauf eine andere Mailadresse als in Ihrem PayPal Konto angegeben haben, werden ihnen aus Sicherheitsgründen alle Informationen, sowie evtl. die Tickets, an die in Ihrem PayPal Konto angegebene Mailadresse gesendet. Sollte auch auf diesem Emailkonto (Spam-Ordner prüfen!) keine Email mit ihren Tickets eingegangen sein, wenden Sie sich bitte mit ihrer Auftragsnummer an unseren support unter kasse@luebeck-ticket.de.
Sollten Sie nach Zahlung mit einer anderen Zahlart keine Email mit Ticket/s erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres Emailanbieters. Wenn Sie auch dort keine Email mit Ticket/s von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit ihrer Auftragsnummer an unseren support unter kasse@luebeck-ticket.de. Wir senden Ihnen dann das Ticket erneut zu.